Análisis de correlación entre un test de personalidad laboral y un método de evaluación de riesgos psicosociales para identificar las demandas psicológicas

Tesis que analiza la correlación entre rasgos de personalidad y demandas psicológicas en operadores telefónicos de centros de contacto. El estudio aplicó el test 16 Factores de Personalidad (16 PF) y el método de evaluación de riesgos psicosociales F-Psycho a 120 operadores distribuidos en 8 equipos. Los resultados identificaron grupos vulnerables a los riesgos psicosociales y factores de personalidad críticos para la selección de personal en estas posiciones. La investigación concluye que ciertos rasgos de personalidad influyen en la susceptibilidad a demandas psicológicas y que el perfil de personalidad debe considerarse en procesos de selección y en intervenciones para mejorar el ambiente laboral de operadores telefónicos.

Puntos clave

• Ciertos rasgos de personalidad del 16 PF influyen en la susceptibilidad del trabajador a las demandas psicológicas del centro de contacto.
• Los operadores telefónicos en centros de contacto presentan niveles variables de riesgos psicosociales medidos por F-Psycho según su perfil de personalidad.
• La identificación de grupos vulnerables permite establecer un perfil de personalidad mínimo requerido para la selección de personal en centros de contacto.
• Las intervenciones dirigidas a mejorar rasgos de personalidad específicos en operadores ya contratados pueden reducir riesgos psicosociales y mejorar el ambiente laboral.

Para quién: Útil para psicólogos ocupacionales, especialistas en recursos humanos y gestores de centros de contacto que buscan mejorar la selección de personal, identificar trabajadores en riesgo psicosocial y diseñar intervenciones preventivas.